Газета Николаевский бизнес

Рост рынка страховых услуг на фоне отсутствия школы подготовки соответствующих специалистов неизбежно влечет за собой дефицит на рынке труда. Как правило, отечественные страховщики кадровую проблему пытались решать своими силами: либо самостоятельно обучая персонал, либо привлекая его из других сфер бизнеса. Однако с приходом крупных иностранных инвесторов со своей страховой культурой кадровый вопрос приобрел новое звучание. Потребность в высококвалифицированном специалисте стала едва ли не отправной точкой страхового бизнеса. Совсем недавно на николаевском финансовом рынке появилась компания, поставившая одной из основных задач подготовку высококлассного агента. Корреспондент "НБ" встретился с управляющей главным агентством Причерноморского представительства компании "Универсальные финансы" Ларисой Валентиновной ЖАДАН.

- Лариса Валентиновна, ваша компания взяла на себя нелегкую задачу - готовить специалистов. Что побудило вас заниматься этим?

- С приходом иностранных инвесторов наш страховой рынок стал претерпевать изменения: украинские компании вынуждены менять правила игры и развивать свою деятельность по высоким европейским стандартам. У любой крупной иностранной компании на первом месте всегда стоит клиент, поэтому за каждого страхователя идет борьба. Причем клиент понимается не в плане какой-либо сиюминутной выгоды, то есть получил сегодня деньги, а завтра и трава не расти, а как основной и главный инвестор компании. Потому клиента нужно не просто завоевать, а сделать так, чтобы он полностью доверял своим страховщикам и покупал все страховые продукты только в одной компании, причем не только он, но и все члены его семьи. Агент становится, как семейный врач, репетитор, как член семьи. В таком аспекте развивает свою работу европейская страховая компания.

Излишне, я полагаю, говорить, что европейские компании имеют огромные финансовые ресурсы. Это и внушительный уставной фонд, и большие резервы. Кроме того, за ними стоят очень влиятельные банки-перестраховщики, которые являются своего рода гарантией выплат. Таким образом, создается многоуровневая корпорация по привлечению финансов, по их управлению и по оказанию населению услуг. Цепочка: страховая компания - банк - клиент. И надо заметить, что в этой структуре основным лицом выступает клиент.

Наша компания представляет собой новый вид сотрудничества - своего рода "мостик" между компанией и клиентом. Но наше посредничество нисколько не отражается на стоимости страховых продуктов.

Основной субъект, которого мы обслуживаем, это клиент, а основной, если так можно выразиться, инструмент для высококачественного обслуживания наших клиентов - это агент, от которого требуются такие качества, как грамотность, образованность и умение общаться с людьми. Наша структура призвана готовить высокопрофессионального агента, и мы открыты к сотрудничеству с любой компанией.

- Страховой бизнес специфичен. Одна из причин нехватки кадров -строгая зависимость от комиссионных. Сегодня агент может хорошо заработать, а завтра ему может не повезти...

- Совершенно с нами согласна. Но наша компания планирует брать успешных агентов в штат. В перспективе страховой агент, выполняющий поставленный • перед ним финансовый план, будет получать стабильный оклад. В Украине найдется не много страховых фирм, содержащих штатных страховых агентов. Да и комиссионные, которые мы выплачиваем, выше, чем в других компаниях.

Страхование - это бизнес будущего, за рубежом страховщики находятся на шестом месте по уровню доходности. Мы преследуем цель вырастить профессионала, который будет получать высокую зарплату.

- С кем вы в данный момент работаете?

- Сейчас у нас заключен договор сотрудничества с Венской страховой группой. Это крупная австрийская компания. Она пришла на украинский рынок, купив три страховых компании: "Княжа", "Юпитер" и "Глобус". У каждой из них был свой имидж, своя география обслуживания, свой клиент. И сейчас у них несколько разделяются программы. Например, компания "Княжа" страхует риски, компания "Юпитер" - жизнь. В связи с тем, что эти три компании попали "под зонтик" крупной иностранной компании, у них несколько поменялись правила игры. Главный акцент в своей работе они делают на высококачественный сервис. Западные компании принесли свои стандарты и культуру страхования. От этого наш страховой рынок только выигрывает. Уже не говорю о финансовых ресурсах, которыми располагает Венская страховая группа со всей вытекающей отсюда системой перестраховки рисков и т.п.

- Переход под крыло Венской страховой группы отразился ли на страховых продуктах, предлагаемых этими компаниями?

- Сейчас, при таком разнообразии предложений со стороны страховых фирм, мы поняли, что при-

влечь клиента можно только интересным продуктом, который обладал бы двумя свойствами: был недорогим (но и не дешевым) и качественным. Поэтому страховая программа должна быть вариативной, чтобы клиент мог выбрать то, что ему понравится. Например, одна из наиболее ходовых услуг в компании "Княжа" - автострахование - предполагает шесть программ, которые в свою очередь имеют девять вариантов. При этом надо иметь в виду, что под программой подразумевается вид сервиса, который за определенные деньги можно купить, а под вариативностью - объем страховой услуги, то, в какой мере клиент хочет застраховать свою машину. Если клиент хочет полностью всю ответственность переложить на страховую компанию, тогда он предпочитает нулевую франшизу. А если он частично ответственность берет на себя, то франшиза составит от 0 до 10%. Таким образом, в каждой программе предусмотрены различные варианты.

Кроме того, за безаварийность мы можем автолюбителя и поощрить. Если он проработал год без аварий, то следующий год он будет ездить со скидкой.

Нельзя не отметить совершенно уникальную услугу - программу народное КАСКО. Компания "Княжа" - одна из немногих страховых фирм в стране (если не единственная), которая берегся страховать машины старше 10 лет. За небольшие деньги на старенькие "Волги", "Жигули", «Таврии" можно оформить полис. Эта программа особенно востребована на селе, где не могут себе позволить пользоваться дорогими роскошными иномарками. Компания "Юпитер" пошла по другой стезе - она предлагает замечательные лайфовые продукты. Здесь можно застраховать и жизнь,,» и здоровье, и деньги на старость накопить благодаря пенсионным программам.-Ю достойной пенсии можно позаботиться самому, не возлагая пустых, как показывает нынешняя жизнь, надежд на государство. Полис, в случае страхования здоровья, может быть не только гарантом успешного лечения, но и покрывает расходы на госпитализацию и дальнейшее санаторно-курортное лечение.

Автор - Олег ОГАНОВ

17.05.2007